Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo AI đóng vai trò rất lớn trong truyền thông Marketing nói riêng và tất cả những ngành nghề khác nói chung. AI được ứng dụng trong lĩnh vực tiếp thị giúp doanh nghiệp có được một bức tranh rõ nét về khách hàng mục tiêu của mình. Đặc biệt hơn, AI có thể giao tiếp với khách hàng và gửi đến họ những thông điệp mang tính cá nhân hóa vào đúng giờ, đúng thời điểm mà không cần đến con người. Điều này đã thực sự cho chúng ta thấy sự trợ giúp của AI cho nhà tiếp thị và doanh nghiệp.

Trí tuệ nhân tạo (AI) là gì?

AI hay còn gọi là trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence) là một ngành thuộc lĩnh vực khoa học máy tính. AI là công nghệ có thể giúp mô phỏng suy nghĩ, quá trình học tập của con người cho máy móc như hệ thống máy tính. Quá trình này bao gồm việc thu thập thông tin,  sử dụng quy tắc được thiết lập sẵn để đưa ra kết luận chính xác và tự sửa lỗi. AI giúp mô phỏng trí tuệ của con người như trong một số công việc như: Giải quyết vấn đề, phân tích dữ liệu, xử lý ngôn ngữ tự nhiên…

AI ứng dụng trong truyền thông Marketing

Từ khi xuất hiện, AI đã góp phần thay đổi cách thức hoạt động cũng như ứng dụng trong nhiều ngành nghề nói chung và Marketing nói riêng. Không những thế, trí tuệ nhân tạo AI còn đem lại những thành công rất lớn trong quá trình tiếp cận và tìm hiểu đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Chia sẻ về chiến lược xây dựng Marketing bền vững, nhiều chuyên gia marketing của South Edge Digital cũng đã đề cập đến tầm quan trọng khi doanh nghiệp biết cách ứng dụng AI vào thực tiễn trong kinh doanh.

Ứng dụng trong công cụ tìm kiếm

AI được sử dụng để dự đoán mục đích của người dùng khi họ tìm kiếm một từ khóa nào đó trên công cụ tìm kiếm. Nhờ đó, có thể trả về cho người dùng những kết quả chính xác và liên quan đến từ khóa đang tìm kiếm. Nếu là trước kia khi tìm kiếm một từ khóa nào đó bạn sẽ rất khó tìm được những thông tin như mong muốn trừ khi bạn biết chính xác tên của nó.

Tuy nhiên, khi có AI, mọi thứ đã trở nên dễ dàng hơn. Bạn có thể thấy rõ điều này khi tìm kiếm thông tin hoặc tìm sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử. Hiện nay, công cụ tìm kiếm phổ biến nhất là Google cũng đang sử dụng hệ thống RankBrain nhằm đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của khách hàng.

Xác định khách hàng mục tiêu

Trí tuệ nhân tạo sẽ giúp bạn xác định được chân dung khách hàng mục tiêu của mình thông qua những dữ liệu tương tác trước đó. AI sẽ phân tích và thống kê cho bạn biết khách hàng nằm trong độ tuổi bao nhiêu, giới tính, công việc như thế nào… Ngoài ra, hệ thống AI còn phân tích và ghi nhớ thời gian mua hàng, tổng hóa đơn… giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định khách hàng mục tiêu. Trong những buổi workshop, anh Laevis Nguyễn – Giảng viên tại South Edge Education Division cũng đã nhắc đến việc ứng dụng AI trong hành trình tìm hiểu và xác định khách hàng mục tiêu cho doanh nghiệp.

Sau khi đã xác định được khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp có thể sử dụng AI để biết được hành vi mua hàng, lịch sử duyệt web, yếu tố nhân khẩu học nhằm phân nhóm khách hàng. Mỗi nhóm sẽ có chiến dịch tiếp thị và tiếp cận khác nhau phụ thuộc vào nhu cầu của họ một cách tốt nhất. Bạn sẽ biết được nhóm khách hàng nào thực sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của mình.

Xây dựng mối quan hệ khách hàng

AI được nhiều doanh nghiệp ứng dụng trong quá trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp có thể ứng dụng hệ thống bán hàng tự động để giao tiếp và cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết.

Bạn có thể thấy Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông Việt Nam đang ứng dụng trợ lý ảo AI để giao tiếp với khách hàng 24/7 giúp xây dựng được lòng tin và tạo mối quan hệ thân thiết với người dùng. Khi truy cập vào website của VNPT mà cần bất kỳ thông tin gì bạn có thể chọn trò chuyện với trợ lý ảo.

Ngoài ra, đối với những vấn đề chuyên môn AI sẽ chuyển trực tiếp cuộc trò chuyện đến nhân viên chăm sóc khách hàng. Nhờ đó, những thắc mắc của người dùng luôn được giải đáp nhanh chóng mang đến trải nghiệm tốt và tăng khả năng quay lại của khách hàng lần sau . AI có tầm ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng rất lớn bởi vì cảm xúc tốt sẽ quyết định rất nhiều đến việc quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Thông qua những dữ liệu do AI thu thập, doanh nghiệp có thể xác định nhu cầu của khách hàng. Từ đó, gửi những thông điệp đúng thời điểm mà khách hàng cần. Những dữ liệu AI có thể lấy được từ phần mềm chăm sóc khách hàng, lưu trữ thông tin bảo hành, thời gian mua hàng, lịch sử mua hàng… Từ đó, doanh nghiệp có thể thấy được trí tuệ nhân tạo ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng như thế nào trong thời đại công nghệ số như hiện nay.

Ứng dụng trong quảng cáo

Dựa vào những thuật toán hiện đại, AI cho phép các chuyên gia marketing đưa ra các quảng cáo đúng thời điểm dựa vào yếu tố: nhân khẩu học, thói quen trên mạng xã hội và nội dung khách hàng xem trong mẫu quảng cáo. Từ đó, khách hàng sẽ được xem những quảng cáo riêng biệt và gợi ý cho họ thực hiện các hoạt động trên sở thích của mỗi người. Ngoài ra, AI còn phân tích thói quen lướt web, thói quen mua hàng để tổng hợp thông tin và đem đến cho khách hàng những mã ưu đãi và nội dung phù hợp.

AI giúp xác định những phương thức quảng cáo nào giúp doanh nghiệp gia tăng lượng khách hàng tiềm năng. AI có hệ thống quan sát để nhận biết những đối tượng đang tiếp cận mẫu quảng cáo của doanh nghiệp. Sau đó, hệ thống sẽ thay đổi những mẫu quảng cáo phù hợp với khách hàng đang tiếp cận dựa trên độ tuổi, giới tính và nội dung quan tâm trên quảng cáo.

Cuối cùng, doanh nghiệp ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong các chiến dịch quảng cáo để sử dụng những dữ liệu mà AI thu thập được. Nhờ đó, có thể rút kinh nghiệm cho các chiến dịch sau này. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sử dụng và tiết kiệm chi phí một cách hiệu quả nhờ có hệ thống phân tích khách hàng chính xác, nhanh chóng như AI.

Nhìn chung, trí tuệ nhân tạo AI có rất nhiều ứng dụng trong truyền thông Marketing giúp con người có thể giảm tải lượng công việc trong hoạt động bán hàng, tiếp thị và tìm hiểu insight khách hàng. Tuy nhiên, để đạt được thành công khi sử dụng AI chúng tôi luôn hướng những học viên South Edge Education cần có một chiến lược Marketing cụ thể cũng như sự sáng tạo của con người.