AI hay còn gọi là trí thông minh nhân tạo, đã được ứng dụng trong rất nhiều ngành nghề khác nhau. AI  có thể xử lý tốt những công việc liên quan đến con số, dữ liệu, và dự đoán hành vi của con người. Đặc biệt trong lĩnh vực Marketing, trí tuệ nhân tạo đang dần được sử dụng và ưa chuộng rất nhiều bởi những lợi ích mà nó mang lại. Theo một nghiên cứu gần đây của PwC, 72% coi AI là “lợi thế kinh doanh” của mình. Vì thế, Southedge Education Division muốn mang đến những thông tin hữu ích, giúp mọi người hiểu hơn về tiếp thị qua AI cũng như cách thức tận dụng AI trong các chiến dịch cũng như hoạt động tiếp thị.

Tổng quan về Marketing AI

Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp đang nhanh chóng học hỏi và áp dụng trí tuệ nhân tạo vào Marketing để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Vì thông qua những ứng dụng của AI, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn toàn diện hơn, thấu hiểu đối tượng mục tiêu của mình hơn. Nhưng để sử dụng AI một cách hiệu quả trong tiếp thị chúng ta hãy cùng tìm hiểu khái niệm cơ bản của Marketing AI và lợi ích mà nó mang lại nhé!

Marketing AI là gì?

Marketing AI hay còn gọi là tiếp thị bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo. Đây là phương pháp tận dụng công nghệ để theo dõi, phân tích dữ liệu một cách tự động. Nhờ đó mà các doanh nghiệp có thể dự đoán được nhu cầu của khách hàng và gửi đến họ những thông điệp phù hợp  mà không cần đến người làm tiếp thị. Gartner đã dự đoán vào năm 2022, AI sẽ thay thế khoảng 33% các nhà phân tích dữ liệu trong lĩnh vực tiếp thị.

Lợi ích khi áp dụng AI trong Marketing

Tăng ROI cho các chiến dịch Marketing: Bạn có thể tận dụng AI để thay đổi và cải thiện các chiến dịch tiếp thị của mình bằng cách sử dụng những thông tin chi tiết qua quá trình phân tích, dự đoán hành trình của khách hàng một cách chính xác. Từ đó, các marketer có thể đem đến những thông tin, sản phẩm hữu ích cho khách hàng, giúp tăng ROI một cách hiệu quả. Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp cho rằng AI sẽ trở thành xu hướng bán hàng thời đại số giúp tăng lợi nhuận một cách nhanh chóng.

Hơn nữa, trí tuệ nhân tạo AI còn có khả năng phân tích các vị trí đặt quảng cáo đem đến hiệu quả và tăng giá trị cho chiến dịch của mình. Bạn sẽ biết nên phân bổ ngân sách như thế nào cho hợp lý để tiếp cận khách hàng và cải thiện ROI.

Đo lường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị: Nhiều doanh nghiệp sẽ gặp những khó khăn với dữ liệu từ các chiến dịch marketing hiện nay. Điều này gây ảnh hưởng đến quá trình đo lường và xác định sự thành công của các chiến dịch tiếp thị. Tuy nhiên, nền tảng AI có thể tự động phân tích những dữ liệu và mang đến cái nhìn toàn diện cho doanh nghiệp. Nhờ đó có thể kịp thời điều chỉnh, phát triển để tăng hiệu quả trên các chiến dịch.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Theo nghiên cứu của PwC năm 2018, có khoảng 65% ​​người tiêu dùng Hoa Kỳ tin rằng trải nghiệm khách hàng tích cực có ảnh hưởng hơn quảng cáo. Qua đó, có thể thấy được những trải nghiệm của khách hàng là rất quan trọng. Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo AI trong Marketing giúp doanh nghiệp nắm bắt con đường mua hàng một cách tốt hơn, hiểu được những gì người dùng mong đợi. Từ đó, có thể tập trung cá nhân hóa thông điệp gửi đến khách hàng một cách thích hợp đem đến sự hài lòng cho khách hàng.

Bên cạnh đó, còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí tiếp thị do đối tượng ít và cụ thể hơn. Những thông tin được đưa đến khách hàng không bị dư thừa sẽ dễ dàng xây dựng được lòng trung thành của họ.

Doanh nghiệp đưa ra quyết định nhanh hơn: AI có thể xử lý dữ liệu nhanh hơn rất nhiều so với con người còn đảm bảo được tính chính xác khi đưa ra những kết luận dựa trên chiến dịch và bối cảnh của khách hàng. Vì thế, con người có thể tập trung đưa ra những sáng kiến mới để thực hiện chiến dịch hiệu quả hơn nhờ sự hỗ trợ của AI. Đối với AI, các doanh nghiệp không cần đợi khi chiến dịch tiếp thị kết thúc mới đưa ra quyết định mà có thể sử dụng những phân tích theo thời gian thực tế để đưa ra những lựa chọn truyền thông khả thi hơn.

Cách sử dụng AI trong Marketing hiệu quả

AI được đánh giá là tương lai của Marketing khi nó có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận và phân tích insight của khách hàng nhanh chóng, chính xác. Tuy nhiên, để áp dụng AI trong marketing cũng cần có những bước tiếp cận cụ thể. Điều này sẽ hạn chế được những thách thức, rủi ro và đạt được hiệu quả tốt nhất khi đầu tư vào AI. Các chuyên gia marketing tại South Edge Digital cũng đang từng bước sử dụng AI làm công cụ hỗ trợ cho mình.

Để tiếp thị AI đạt hiệu quả các doanh nghiệp cần thực hiện những bước như sau:

Xây dựng mục tiêu

Đối với bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào việc thiết lập mục tiêu cụ thể và rõ ràng ngay từ đầu cũng rất cần thiết. Bạn có thể xây dựng mục tiêu bằng cách xác định những phạm vi mà AI có thể cải thiện trong Marketing. Sau đó, đặt ra số liệu KPI để đo lường sự thành công của chiến dịch trước và sau khi sử dụng trí tuệ nhân tạo.

Nếu không có mục tiêu cụ thể, bạn sẽ không biết được chiến dịch của mình có hiệu quả hay không, có cải thiện được những khó khăn trước đó hay không. Vì thế, trước khi áp dụng AI vào Marketing bạn cần thiết lập mục tiêu cụ thể như:

• Bạn muốn tăng trải nghiệm khách hàng cho sản phẩm/dịch vụ của mình.
• Bạn cần phân nhóm khách hàng theo sở thích, thói quen…
• Bạn muốn sử dụng AI để xác định khách hàng mục tiêu
• Bạn muốn tận dụng AI trong các chiến dịch quảng cáo để tối ưu chi phí…

Mỗi doanh nghiệp sẽ có những mục tiêu khác nhau tùy theo nhu cầu và chiến dịch của họ. Khi thiết lập được đích đến bạn sẽ dễ dàng lên kế hoạch cũng như những phương án dự phòng cho chiến dịch tiếp thị của mình. Các chuyên gia marketing tại South Edge Digital cũng luôn ưu tiên cho việc thiết lập mục tiêu trước khi thực hiện một chiến dịch tiếp thị nào đó.

Đảm bảo tính bảo mật

Khi tận dụng trí tuệ nhân tạo trong tiếp thị bạn cần đảm bảo được tính bảo mật khi sử dụng thông tin khách hàng. Doanh nghiệp không được vượt quá ranh giới trong việc sử dụng dữ liệu cá nhân hóa của người dùng. Khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu khi bị theo dõi quá sâu vào đời sống riêng.

Bên cạnh đó, pháp luật cũng có những chính sách quyền riêng tư về bảo mật dữ liệu cá nhân. Vì thế, hãy đảm bảo những thông tin mình sử dụng hữu ích cho chiến dịch nhưng phải đảm bảo tính bảo mật cho khách hàng.

Như thế, bạn có thể xây dựng và duy trì được lòng tin từ người tiêu dùng khi mang đến những sản phẩm/dịch vụ đúng nhu cầu của họ.

Chuẩn bị nguồn dữ liệu

Nguồn dữ liệu là một yếu tố không thể thiếu khi bắt đầu với tiếp thị AI. Bạn cần chuẩn bị một lượng dữ liệu lớn về sở thích, thói quen của khách hàng cũng như những xu hướng bên ngoài, những yếu tố để thành công trong chiến dịch tiếp thị. Nếu không có nguồn dữ liệu AI sẽ không có thông tin để phân tích.

Bạn có thể lấy dữ liệu từ quá trình quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hay từ các chiến dịch tiếp thị và trang web của doanh nghiệp. Ngoài ra, bạn có thể bổ sung từ nguồn dữ liệu của bên thứ ba như: Thông tin về vị trí, hành vi, yếu tố quyết định mua hàng của khách.

Đảm bảo chất lượng dữ liệu

Dữ liệu càng nhiều, hệ thống AI sẽ phân tích chính xác hơn. Tuy nhiên, nếu dữ liệu không được thu thập theo tiêu chuẩn và còn sai sót thì thông tin phân tích sẽ không còn hữu ích. Điều này sẽ khiến AI đưa ra những quyết định gây cản trở đến chương trình tiếp thị. Vì vậy, trước khi bắt đầu thực hiện tiếp thị AI doanh nghiệp cần có sự kết hợp giữa nhóm tiếp thị, quản lý dữ liệu và các lĩnh vực kinh doanh để chọn lọc và làm sạch dữ liệu. Bạn cần lưu ý đến những yếu tố sau đây khi chọn lọc:

• Đảm bảo tính kịp thời.
• Sự hoàn chỉnh của dữ liệu
• Dữ liệu phải có sự nhất quán.
• Nguồn dữ liệu phải có sự liên quan và minh bạch.
• Dữ liệu phải chính xác và có tính đại diện.

Có người vận hành hệ thống AI

Cuối cùng, doanh nghiệp muốn thực hiện tiếp thị AI thì cần người có kiến thức chuyên môn để vận hành một cách tốt nhất. Nếu không, doanh nghiệp của bạn sẽ gặp những khó khăn trong khi làm việc với lượng dữ liệu khổng lồ và cung cấp những thông tin chi tiết. Đó là lý do mà doanh nghiệp cần có người am hiểu về cấu trúc dữ liệu khi tiếp thị AI.

Tận dụng AI trong tiếp thị mang đến những lợi ích không ngờ cho chính doanh nghiệp của bạn. Những công việc phân tích, dự đoán hành trình của khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn khi có sự tham gia của trí tuệ nhân tạo. Đặc biệt, bằng các thuật toán máy học tiên tiến, những giải pháp AI đang ngày được đổi mới để đảm nhận và hỗ trợ giải quyết những vấn đề tẻ nhạt, tốn thời gian cho nhà tiếp thị. Nhiều ý kiến còn cho rằng, AI sẽ là yếu tố thay đổi bộ mặt Marketing trong tương lai. Còn bạn thì sao? Bạn đã thử áp dụng AI vào các chiến dịch tiếp thị của mình để có một bức tranh hoàn thiện về đối tượng mục tiêu của mình chưa?